(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)廣州愛(ài)訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛(ài)訂不訂”收款后消費(fèi)無(wú)法查詢訂單，退費(fèi)犯了難。
11月12日，山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2021年4月16日通過(guò)愛(ài)訂不訂電商平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)了阿拉丁溫泉+酒店金湯卡498元套餐。活動(dòng)有效期：2021-3-26至2021-12-31。10月份想預(yù)約溫泉酒店，顯示沒(méi)有訂單。多次致電愛(ài)訂不訂客服電話，一直無(wú)人接聽(tīng)。在小程序客服留言反映情況，始終無(wú)回復(fù)。致電阿拉丁溫泉客服電話，也查詢不到訂單。
李女士表示據(jù)客服人員說(shuō)：類(lèi)似情況較多，建議去投訴解決。李女士認(rèn)為愛(ài)訂不訂電商平臺(tái)侵害了自己的權(quán)益，涉嫌欺詐，李女士的訴求是將498元退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，愛(ài)訂不訂是一個(gè)在傳統(tǒng)的旅游訂房業(yè)與日趨完善的電商及OTA運(yùn)營(yíng)模式演化而成的一個(gè)旅游訂房微平臺(tái)。法定代表人李俊峰，公司以微平臺(tái)為基礎(chǔ)進(jìn)行深度二次開(kāi)發(fā)出新運(yùn)營(yíng)模式，致力于打造更簡(jiǎn)化的訂房平臺(tái)，更多的傾向于手機(jī)端，并在手機(jī)端上實(shí)現(xiàn)B2B、B2C同頁(yè)登錄、同時(shí)運(yùn)營(yíng)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛(ài)訂不訂排名第85位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。“電訴寶”受理投訴中涉及的類(lèi)似平臺(tái)還有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“愛(ài)訂不訂”疑似存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶反映“愛(ài)訂不訂”無(wú)法查詢訂單無(wú)法消費(fèi)
11月10日，云南省的楊女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年3月15日在愛(ài)訂不訂平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了游泳卡，共計(jì)金額五百元。幾個(gè)月來(lái)在平臺(tái)上無(wú)法查到訂單和驗(yàn)證碼，也無(wú)法退款，自己因此無(wú)法至商家消費(fèi)，期間多次撥打愛(ài)訂不訂公司電話以及在公眾號(hào)給平臺(tái)留言咨詢，均未得到任何回復(fù)。楊女士表示經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多名用戶和自己出現(xiàn)同樣的情況，該平臺(tái)收錢(qián)以后憑空消失不見(jiàn)，查詢不到訂單，也退不了款，該公司行為涉嫌欺詐，侵犯自己的合法權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】疫情原因無(wú)法進(jìn)出 用戶反映“愛(ài)訂不訂”讓自行聯(lián)系商家不處理退款
8月3日，云南省的竇女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2020年8月29日在“愛(ài)訂不訂”平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了五張名為：199元蜂搶龍安酒店2大1小套餐的住宿票，總共價(jià)值：995元?，F(xiàn)在因云南省德宏州疫情反復(fù)，該龍安溫泉商家屬于云南省德宏州隴川縣抵邊村，隴川疫情指揮部禁止開(kāi)放。
竇女士稱(chēng)因?yàn)樽约菏侨瘥惾?，不能隨便進(jìn)出，因此聯(lián)系愛(ài)訂不訂，愛(ài)訂不訂一直沒(méi)有人接電話，只有留言給客服，客服讓聯(lián)系商家，商家已經(jīng)聯(lián)系不到，作為中間平臺(tái)，商家也沒(méi)有收到錢(qián)，為什么不能給退款呢？
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
